Cultivez vos talents- Le droit à l’erreur : un outil de management ?
- Humilité, courage, esprit collaboratif… le cercle vertueux de l’erreur
- J’me plante, donc je suis
- « Savoir que l’on s’est trompé, c’est déjà en savoir plus que lorsqu’on pensait être dans le vrai…. »
- Microlearning, nanotraining… les nouveaux formats de formation au profit de l’autonomisation
- « Dans le projet OnBoarding, l’appropriation est au cœur du dispositif »
- Proximité, simplicité et personnalisation… maîtres-mots des écrits orientés client
- « We also wanted everyone to become an actor of their customer relationship »
- « For Starbucks, ‘Sell Better’, as a key training project calls for the commitment of all employees »
- « Nous souhaitions que chacun devienne acteur dans sa relation avec le client »
Définition de l’ISO 26000.